
فراس هيف
أحلل الأعمال، وأبني الحلول، وأحسن العمليات.
أحوّل المشاكل المتكررة في الاعمال إلى حل واضحة
01
عنّي
أعمل في العمليات وتجربة العملاء منذ قرابة ثلاث سنوات. أحلل المشاكل المتكررة حتى أصل إلى سببها الجذري، ثم أحوّلها إلى أدوات متابعة وتحسينات عملية، مستعينًا بالذكاء الاصطناعي لتسريع العمل. وبجانب عملي، أبني مشروعًا رياديًا اكتسبت منه خبرة في دراسة السوق وتحديد متطلبات المنتج.
المهارات والأدوات




المشاريع
02Excel →
Power BI
Power BI
Business Analysis · Excel · Power BI
تحليل عمليات الطلبات والأداء
مشروع مستقل
دراسة حالة عن تأخر الطلبات وتلفها: تحليل العمليات، ومتتبع Excel، ولوحة Power BI. البيانات افتراضية.
الخبرة
ماجد الفطيم
أخصائي عمليات · مايو 2025 – الآن
متابعة رحلة الطلب من المستودع إلى التوصيل عبر SAP وD365 وJira وIOM، وتحليل المشاكل المتكررة وأسبابها الجذرية، ومهام قيادة الفريق وتدريب الموظفين الجدد.
Upsource by Solutions
ممثل تجربة العملاء · ديسمبر 2023 – أبريل 2025
أكثر من 50 تفاعلًا يوميًا مع الالتزام بمعايير الجودة والدقة، وتطبيق معايير COPC، ومرجع للزملاء في الحالات المصعّدة.
الشهادات
اسم الشهادة
الجهة المانحة · السنة
اسم الشهادة
الجهة المانحة · السنة
اسم الشهادة
الجهة المانحة · السنة
تواصل معيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
احجز جلسة
© 2026 Feras Hayf